優れたCXを実現すれば、顧客満足度を向上させるだけでなく、ブランドの差別化や優位性を確立させ、どんな状況でも「選ばれる」存在へとなることができる。アステラス製薬はコロナ禍でパーソナライズを中心にしたCX改革を進め、それまでバラバラだったデジタルチャネルと営業チャネルの連携を実現。メールからのWebサイト来訪率を約3倍まで伸ばしたほか、営業に渡すホットリードのインサイトの質、数を大きく向上させ...

配信メディア

自動Pickロボット

「データ重視」でWeb流入3倍に　アステラス製薬のMRが挑んだCX改革

複数の病院がグループ化し、地域医療の効率化と充実を図る「連携推進法人」の発足に向けた動きが釜石市でス...

医療充実図る｢連携法人｣発足へ　釜石市と病院が準備委立ち上げ

DXが遅れがちなヘルスケア領域だが、顧客（医療従事者と、その先にいる患者）のニーズに応える必要はある。どこから変革に着手し、どう進めるべきか。「アステラス メディカルネット」刷新プロジェクトの事例に学ぶ。

株式会社メディカルネット

企業概要