顧客との重要な接点である「お客様センター」には日々、多数の問い合わせが寄せられる。例えば、JR西日本の問い合わせ件数は年間約81万件、1日当たり約2200件の電話と約200件のメールが送られてくるという（2023年度）。こうした「顧客の声（以下VoC=Voice of Customer）」は、顧客のニーズを把握する貴重な経営資源であるが、必ずしも活用されていなかったのが現実だった。この経営課題に対し、JR西日本グループは生成AIを活用したVoC分析パッケージを開発。その開発者に話を聞いた。

Microsoft Principal Program Manager

Outlier株式会社 代表取締役

慶應ビジネススクール 教授

京都先端科学大学 工学部講師

株式会社日本修身経営 代表取締役

NTT西日本

年間81万件の「顧客の声」を“使える資産”に変えた、JR西日本のAI活用が画期的だった！

28日午後5時50分ごろ、広島県尾道市西藤町の山陽新幹線の福山―新尾道間で車両と人が接触したことが判...

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山陽新幹線が人と接触、広島　一時運転見合わせ

山陽新幹線は28日、午後6時ごろから約2時間にわたって新大阪駅～博多駅間で運転を見合わせ、一部列車を...

「小さな音がした」山陽新幹線のトンネルで遺体の一部見つかる　前日に接触した可能性も　乗務員の証言で再調査し発見　事故の影響で約2時間運転見合わせ　JR西日本　広島・尾道市

クレジットカードやデビットカード、プリペイドカードのタッチ決済を使った公共交通機関における乗車サービス(タッチ決済乗車)が、日本でも普及してきています。日本では交通系ICが広まっていますが、それとは異なるクレジットカード等のタッチ決済による交通乗車がどういったものなのか、ビザ・ワールドワイド・ジャパンのコンシューマーソリューションズ部長・寺尾林人氏に話を聞きました。 ○世界で広がるタッチ決済...

株式会社Facilo 共同創業CTO

保険会社(フランス) Data engineer team leader・道産子

あ WEBプロデューサー/ディレクター

ウェストトレーディング株式会社 代表取締役

事務職

全国で広がるクレジットカードによる「タッチ決済乗車」のメリットは? Visa担当者に聞いた

JR西日本などによりますと、28日午後5時50分ごろ、山陽新幹線の福山～新尾道の間で列車と人が接触し...

【速報】山陽新幹線が運転再開　ダイヤ乱れ最大で2時間以上の遅れ　人身事故で一時全線で運転見合わせ　JR西日本

ＪＲ西日本によりますと、山陽新幹線は福山駅から新尾道駅間で列車が人と接触したため、午後6時前から、新...

【速報】山陽新幹線　新大阪ー博多で運転再開　人と接触か　事故の影響で一部列車運休　GWの移動に影響も

ＪＲ西日本によりますと、山陽新幹線は福山駅から新尾道駅間で列車が人と接触したため、新大阪駅から博多駅...

「あすから仕事…帰れるなら帰りたい」　GWを直撃　山陽新幹線　新大阪ー博多で運転見合わせ　人と接触か　運転再開は午後8時の見込み

JR西日本によりますと、山陽新幹線の新大阪駅から博多駅までの区間で運転を見合わせています。福山駅～新尾道駅間で列車が人と接触したためで、運転再開は午後8時半ごろとなる見込みです。…

【速報】山陽新幹線　新大阪－博多 運転見合わせ　人と列車が接触　運転再開は午後８時半ごろか

JR西日本によると、山陽新幹線は福山駅～新尾道駅間で列車が人と接触したため新大阪駅～博多駅までの運転...

西日本旅客鉄道株式会社

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